延長保証 (自然故障)

延長保証とは？

延長保証とはメーカー保証(通常１年）にわずかな金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。
延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※詳しくは「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」をご確認ください。

保証システムの特徴

SOMPOワランティ保証システムは、製品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、 お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。 持込修理対象商品に関しては、指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。 ※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

≪右記は家電５年保証の場合≫
保証期間が２年ある製品の場合でも保証期間の合計は５年間となります。 ゲーム機本体は保証期間は３年間となります。

保証金額

家電製品5年保証価格表

商品金額（税込）	延長保証料	商品金額（税込）	延長保証料
10,500円～21,000円	1,050円	200,001円～250,000円	12,500円
21,001円～35,000円	1,750円	250,001円～300,000円	15,000円
35,001円～50,000円	2,500円	300,001円～350,000円	17,500円
50,001円～75,000円	3,750円	350,001円～400,000円	20,000円
75,001円～100,000円	5,000円	400,001円～450,000円	22,500円
100,001円～150,000円	7,500円	450,001円～500,000円	25,000円
150,001円～200,000円	10,000円

ゲーム機本体3年保証価格表

商品金額（税込）	延長保証料
Nintendo DSシリーズ	2,000円
SONY PSPシリーズ	2,000円
Nintendo Wiiシリーズ	3,000円
SONY PS3シリーズ	3,000円

お申し込み方法はカンタン！
商品個別ページで５年延長保証にチェックを入れ、 そのままカートにて商品と一緒にお買い上げ下さい。
チェック欄が表示されていない商品は、延長保証対象外商品です。

保証上限

保証システムの修理上限金額は、製品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。 また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、 代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代えさせていただきます。 尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

保証対象

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■延長保証が付与できる製品は、税込10,500円以上の製品とさせていただきます。
■法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、業務使用に関しては保証の対象外となりますのでご注意ください。
■保証システムをご購入された後に、製品の転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。
■右記の対象品目、対象メーカーの両方に合致する製品が申込可能な製品となります。

お申込に関して

保証システムのお申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、 保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報が送られます。 その後、SOMPOワランティより保証書をＥメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より２週間前後を予定しております。

※商品購入時のみのご加入となります。商品購入後のご加入はできません。

保証書に関して

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、SOMPOワランティより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSOMPOワランティお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「」に従ってサービスをご提供いたします。

※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
※SOMPOワランティお客様窓口で も、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護 の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。 メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、SOMPOワランティお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書（メール 若しくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、 商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

保証対象外となる主な内容

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。 また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

よくある質問

q

保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面）

a

保証システムにお申込頂いてから、2週間前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。
万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、 当社お客様窓口 （0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 ～ 19:00）にお電話頂くか、 E メール（info@cs.sompo-swt.com）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。

q

初期不良で商品が交換した場合、どうするのか？

a

初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客様窓口へご連絡ください。 保証システムの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、 当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。

q

PC やレコーダーのHDD 等（記録装置） は保証の対象となりますか？

a

HDDの自然故障（落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。
ただし、HDD内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。
※製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象外となります。

q

譲渡（転売）したので名義変更したいのですが?

a

当社保証規程では、譲渡および転売に関しては、認めておりません。（ただし二親等以内の親族への変更は除く。
また保証規定の詳細は、「SOMPOワランティ 家電保証サービス規程」をご確認下さい。
但し、プレゼント品等の場合で、購入者様と使用者様の情報が違う場合には、SOMPOワランティ お客様窓口まで、ご連絡ください。

保証規定

個人情報の取扱について

SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。 当社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

保証会社：SOMPOワランティ株式会社
本社所在地： 〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館12階
0800-170-2525 (フリーコール　平日10：00～19：00　携帯電話可)　Mail：info@cs.sompo-swt.com