住宅設備機器延長保証

延長保証システムとは？

延長保証とは、保証料金をお支払いいただいたお客様に対し、メーカー保証が終了した後、ご使用開始から満10年間（10年保証の場合）が経過するまでのあいだ、メーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。
メーカー保証期間が終了してしまっても、正常な使用状態でお使いいただいているにもかかわらず発生した故障・不具合について、無償で修理する事が出来ます。修理回数の制限はございませんので、安心してご利用いただけます。
保証の詳細な規定に関しては、以下内容及び「SOMPOワランティ住宅設備機器保証サービス規程」をご確認ください。
尚、保証の購入者様に関しては、上記の保証規程をご確認、ご同意頂いたものとさせて頂きます。

保証システムの特徴

SOMPOワランティ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した商品が故障した場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。

PWJ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。

SOMPOワランティ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。保証を付与した商品が出張対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。持込修理商品の場合ですと、当社指定の修理拠点までお送りいただきまして修理を行います。持込修理商品の場合には、修理拠点までの配送料および、取付・取外し工賃などはお客様のご負担となります。 ※出張対象、持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

≪延長保証の特徴≫

5年・8年・10年とお客様のニーズに合わせて延長保証期間をお選びいただけます。
期間中であれば何度でも無償修理サービスをご利用頂けます。
修理の際にかかる技術料・部品代・出張料をすべて無料にて修理いたします。(保証対象の故障の場合)
加入申込、修理依頼も手続きは簡単に行えます。
お客様ご自身で取り換えが困難な弁類等（エコキュート）の消耗品も保証対象です。

保証上限

保証システムの修理上限金額は、製品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理見積額が購入金額を超過する場合には、代替品提供の対応となり保証は終了となります。

保証対象

※１システムキッチンに関しては、システムキッチン本体設置時に、あわせて設置された以下の機器が対象となります。
・IHクッキングヒーター（若しくはガスコンロ）・レンジフード・食洗機・オーブン・整水器・浄水器・電動昇降ユニット
・ビルトインオーブン。
※2システムバスに関しては、システムバス本体設置時に、あわせて設置された以下の機器が対象となります。
・バス換気乾燥機・ジェットバス・ミストシャワー・表示機リモコン
※１※２共通として、システムの製造メーカー経由にて、修理依頼が出来る製品が対象となります。また、後日購入された製品は、システムの対象にはなりません。

お申込に関して

保証システムのお申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報が送られます。
法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。

※商品購入時のみのご加入となります。商品購入後のご加入はできません。

保証書に関して

保証加入時、または製品工事後に販売店よりお渡しいたします。保証書に製品情報や保証期限等が記載されております。また故障発生時の修理受付番号も記載されておりますのでメーカー保証書とあわせて大切に保管してください。

故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSOMPOワランティお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては「」に従ってサービスをご提供いたします。

※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※SOMPOワランティお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、SOMPOワランティお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書（メール若しくは書面）を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

保証対象外の故障に関して

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災・人災・施工ミスによる故障などは、保証の対象外となります。また、リモコン関連の電池・フィルター、IHクッキングのグリル網や焼き網等は保証対象外となります。

よくある質問

q: 住宅設備機器延長保証サービスは地震や水害等の場合でも適用されますか？

a: 延長保証の対象は通常使用の自然故障ですので、天災、人災等は対象外となります。

q: 修理依頼したいが、どのようにしたらいのですか?

a: 商品に故障が発生した場合には、保証書記載のお客様窓口（以下記載）へご連絡ください。
【 0120-832-505　（フリーコール）　24時間　365日対応】
故障内容をヒアリングさせて頂き、修理の手配をさせていただきます。
またEメール（info@cs.sompo-swt.com）での修理受付も行っております。
※Eメールにて修理依頼いただいた場合には内容のご確認のため弊社よりご連絡させていただく事がございます。

q: 初期不良で商品が交換した場合、どうするのか？

a: 初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報（製造番号等）を変更させて頂きます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんのでご了承ください。